Matris för val av interventionsstrategi

Denna matris är ett hjälpmedel för att identifiera lämpliga konfliktinterventionsmetoder i arbetet med parterna i en konflikt. En erfaren konsult kan med ledning av matrisen snabbt identifiera en eller ett par punkter där det stockat sig i konflikten och med ledning av denna diagnos välja en lämplig metod att arbeta med.

Matrisen fokuserar på konfliktparterna och hur de förhåller sig till konfliktens olika komponenter. Det kan finnas oklarheter, blockeringar, fixeringar eller överdrifter vad gäller parternas varseblivning, känslor, önskningar och beteende. Dessa kan i sin tur gälla konfliktfrågorna, konfliktförloppet, partens egen roll, motparten, relationen mellan parterna eller kontexten, d.v.s. arbetsplatsens egenskaper och situation.

Några exempel kan klargöra hur matrisen fungerar. I ett fall kan konsulten se att parterna har mycket dimmiga föreställningar om vilka konfliktfrågorna är, speciellt motpartens konfliktfrågor. Detta leder till att man pratar förbi varandra och därvid bygger upp både stor irritation och vanföreställningar om vad som pågår. I ett sådant fall är det lämpligt att avsätta tid till att inventera vilka konfliktfrågor som är viktiga för respektive konfliktpart. I ett annat fall kan konsulten konstatera att det viktigaste hindret för en konstruktiv bearbetning är de orealistiska önskningar parterna har om hur motparten ska vara. I detta fall väljer konsulten en interventionsmetod som syftar till att nå fram till en mer realistisk förväntning på motparten. I ett tredje fall har parterna under konfliktförloppet etablerat vissa beteendemönster som nu utgör allvarliga hinder för ett konstruktivt samarbete. Konsulten koncentrerar sig i det här fallet på att tillsammans med parterna utarbeta ett avtal om vilka beteenden som är önskvärda och vilka som är otillåtna för de framtida interaktionerna. I ett fjärde fall har en av parterna under konfliktförloppet utvecklat så starka negativa känslor inför sig själv att en gemensam bearbetning inte är möjligt. Konsulten väljer då att arbeta med denna parts inställning till sin egen person innan man går vidare till andra konfliktteman.

	Konflikt- frågor	Förlopp	Själv	Motpart	Relationer	Kontext
Parternas varseblivning, tolkningar, tankar
Parternas känslor, inställningar	-	-	-	-	-	-
Parternas avsikter, önskningar	-	-	-	-	-	-
Parternas beteende	-	-	-	-	-	-

Jordan, T. (2002), http://arbetsplatskonflikt.av.gu.se, Institutionen för arbetsvetenskap, Göteborgs universitet.