Orsaker till arbetsplatskonflikter

Har du frågat dig varför din konflikt uppstod?

Det typiska mönstret bland de över åttio intervjuer vi har gjort är att människor som hamnar i konflikter på jobbet blir starkt upptagna av själva händelserna och de känslor dessa väcker. Deras berättelser handlar mest om vad det är som hänt och vad de tycker och känner kring dessa händelser. Många blir nästan överrumplade när de får frågor om deras tankar kring orsakerna till att konflikten uppkom. Som intervjuare märker man att detta är en fråga som den intervjuade inte tänkt på tidigare.

I den mån man har någon uppfattning om varför konflikten uppkom är denna ganska ogenomtänkt. Inte sällan lägger man hela skulden på andra personer.

Spetsar vi till det hela kan vi säga att det finns två möjligheter: antingen funderar man över orsakerna till konflikten eller också gör man det inte. Det senare alternativet är förbluffande vanligt. Människor kan ha en intensivt frustrerande tillvaro på sin arbetsplats i månader och år utan att på allvar fråga sig hur det blivit så här och varför problemen fortsätter. I den mån grubblerierna innefattar frågor så är dessa egentligen mer uttryck för förtvivlan och frustration än verkliga frågor, som t.ex.: ”Hur kan de göra så mot mig?” eller ”Hur kan hon bara med att vara så arrogant?” Vi forskare tror att anledningen till att många inte söker efter bakomliggande orsaker till konflikten uppkomst är att de aldrig kommit på tanken att det kan vara meningsfullt att ställa sig den sortens frågor. Man har helt enkelt fullt upp med det som händer.

Ändå är det förstås så att man har någon slags uppfattning om varifrån problemet kommer, även om denna uppfattning inte är genomtänkt. Faktiskt är det nog så att väldigt mycket av det som händer i konflikten styrs av vilka ogenomtänkta uppfattningar konfliktparterna har om problemens källa. Så länge många omständigheter och bidragande orsaker är osynliga för de inblandade kommer de att lägga skulden på varandra och vara blinda för att det finns mycket man kan göra för att förbättra situationen förutom att bli av med motparten.


Arbetsblad

Arbetsbladen Att reda ut bidragande orsaker till konflikten (pdf) kan vara till nytta för dig på två sätt. Det första är att helt enkelt visa att det kan finnas många omständigheter och bidragande orsaker till arbetsplatskonflikter. En större medvetenhet om detta på våra arbetsplatser skulle kunna förebygga onödiga konflikter. Det andra är att arbetsbladen kan hjälpa dig att systematiskt undersöka de bidragande orsakerna till just din konflikt. Det är ganska troligt att du genom att gå igenom arbetsbladen (helst tillsammans med en eller flera andra) blir uppmärksammad på sammanhang du inte tänkt på tidigare. Detta kan öppna nya vägar att påverka konflikten i positiv riktning, samt att underlätta för dig och dina kollegor att förebygga nya konflikter i framtiden.

Jordan, T. (2002), http://arbetsplatskonflikt.av.gu.se, Institutionen för arbetsvetenskap, Göteborgs universitet.